Términos de uso y Política de privacidad

I. Términos y Condiciones de Uso

Regulan el acceso y uso de la cuenta de cliente, programa de fidelización, pedidos digitales y funcionalidades asociadas.

1. Identificación del prestador

El presente servicio digital es operado por Bossa Chile (en adelante, indistintamente, «Bossa», «nosotros» o el «Prestador»), con domicilio en la República de Chile y sitio principal https://bossachile.cl.

Para efectos legales, el titular del tratamiento de datos y responsable del servicio puede ser contactado en contacto@bossachile.cl. Si corresponde a una persona jurídica distinta, el nombre o razón social y RUT definitivos serán informados en caja o en la versión actualizada de este documento.

2. Aceptación

Al crear una cuenta, iniciar sesión —incluido mediante Google—, utilizar el programa de puntos, generar un código QR de pedido o continuar navegando en la aplicación después de haber sido informado de estos Términos, usted declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente este documento y la Política de Privacidad incorporada en la Sección II.

Si no está de acuerdo, debe abstenerse de utilizar la aplicación.

3. Descripción del servicio

Bossa pone a disposición de sus clientes, de forma gratuita en lo referente al registro de cuenta, las siguientes funcionalidades digitales:

• Cuenta de cliente: registro e identificación para acceder al ecosistema digital de Bossa.
• Programa de fidelización: acumulación de puntos asociados a compras realizadas en locales Bossa, identificadas con su RUT en caja o mediante mecanismos digitales habilitados.
• Pedido digital: armado de pedidos y generación de código QR para pago y retiro en el local.
• Canje de beneficios: uso de puntos para obtener recompensas publicadas en la aplicación, sujetas a disponibilidad y reglas del programa.

Bossa podrá modificar, ampliar o restringir funcionalidades por razones técnicas, operativas o legales, informando en la aplicación cuando el cambio sea relevante para el usuario.

4. Requisitos de registro e identificación

Para utilizar el servicio usted debe:

• Ser mayor de 14 años. Si es menor de 18 años, declara contar con autorización de su padre, madre o representante legal.
• Proporcionar información veraz, exacta y actualizada.
• Informar un RUT chileno válido, necesario para identificarlo en caja, acreditar puntos y cumplir obligaciones comerciales y tributarias del Prestador.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales cuando registre contraseña propia.

El RUT constituye un dato de identificación personal. Su entrega es requisito esencial para la prestación del programa de fidelización y la vinculación de compras presenciales con su cuenta digital.

5. Inicio de sesión con Google

Como alternativa al registro con correo electrónico y contraseña, Bossa ofrece autenticación mediante Google Sign-In, servicio operado por Google LLC. Al elegir esta opción:

• Usted autoriza a Google a compartir con Bossa los datos estrictamente necesarios para autenticarlo (habitualmente nombre, correo electrónico e identificador único de cuenta Google).
• El tratamiento adicional realizado por Google se rige por sus propios términos y políticas, disponibles en policies.google.com/privacy.
• Salvo completar un registro previo, Bossa solicitará adicionalmente su RUT antes de habilitar la acumulación de puntos, por las razones indicadas en el numeral 4.

Bossa no accede a su contraseña de Google ni utiliza la autenticación con Google para fines distintos de verificar su identidad y gestionar su cuenta.

6. Programa de fidelización

Las reglas de acumulación, niveles, vencimiento de puntos, recompensas y canjes serán las publicadas en la aplicación al momento de cada operación. Bossa se reserva el derecho de:

• Modificar beneficios, umbrales o equivalencias de puntos, con aviso previo razonable en la app cuando el cambio afecte derechos ya acumulados de forma sustancial.
• Anular puntos o beneficios obtenidos mediante fraude, suplantación de identidad, uso automatizado o incumplimiento de estos Términos.
• Suspender temporalmente el programa por mantenimiento o fuerza mayor.

Los puntos no constituyen dinero electrónico ni instrumento de pago; son un beneficio comercial revocable conforme a las reglas del programa.

7. Pedidos mediante código QR

Los pedidos generados en la aplicación deben ser pagados y confirmados en el local Bossa indicado. El código QR tiene validez limitada en el tiempo. Bossa no garantiza disponibilidad de productos agotados al momento del pago. Los precios aplicables son los vigentes en caja al confirmar la compra.

8. Conducta del usuario

Queda prohibido:

• Usar identidades, RUT o correos ajenos sin autorización.
• Intentar acceder a cuentas de terceros, vulnerar medidas de seguridad o interferir con el funcionamiento del servicio.
• Utilizar la aplicación con fines ilícitos o contrarios al orden público.

Bossa podrá suspender o eliminar cuentas que infrinjan estas obligaciones, sin perjuicio de acciones legales.

9. Propiedad intelectual

La aplicación, marcas, logotipos, diseño, textos e imágenes son propiedad de Bossa o de sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción o explotación sin autorización escrita.

10. Limitación de responsabilidad

El servicio digital se entrega «en el estado en que se encuentra», dentro de los límites permitidos por la legislación chilena. Bossa no será responsable por:

• Interrupciones derivadas de fallas de conectividad, mantenimiento o servicios de terceros (incluido Google).
• Daños indirectos o lucro cesante, salvo dolo o culpa grave imputable al Prestador.

Nada de lo anterior limita los derechos irrenunciables del consumidor conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, cuando resulte aplicable.

11. Modificaciones

Bossa podrá actualizar estos Términos. La versión vigente estará publicada en esta página con indicación de fecha. El uso continuado del servicio después de la publicación de cambios materiales implicará aceptación, salvo que la ley exija consentimiento expreso adicional.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a los tribunales ordinarios de justicia de Chile, sin perjuicio del domicilio del consumidor cuando corresponda la aplicación de normas imperativas de protección al consumidor.

II. Política de Tratamiento de Datos Personales

Información sobre cómo Bossa trata sus datos personales, conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y, en lo que resulte aplicable, la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales en el marco de esta aplicación es Bossa Chile, contactable en contacto@bossachile.cl para consultas relacionadas con privacidad y protección de datos.

2. Principios

Bossa tratará sus datos personales de manera lícita, leal, transparente y proporcional a las finalidades informadas. No venderá ni arrendará sus datos personales a terceros con fines comerciales ajenos al servicio descrito.

3. Datos que recopilamos

Según el modo de registro y uso de la aplicación, podemos tratar las categorías siguientes:

Datos que no solicitamos para el funcionamiento de la cuenta: geolocalización continua, contactos telefónicos, galería de fotos, datos bancarios ni información sensible en los términos del artículo 2° de la Ley N° 19.628, salvo que en el futuro se informe expresamente una finalidad específica y se obtenga la autorización correspondiente.

4. Finalidades del tratamiento

Tratamos sus datos exclusivamente para:

1. Gestionar su cuenta de cliente y autenticarlo en la aplicación.
2. Identificarlo en caja mediante su RUT para acreditar compras y puntos de fidelización.
3. Administrar el programa de beneficios, incluidos canjes, códigos QR de recompensas y comunicaciones operativas relacionadas con su cuenta.
4. Procesar pedidos digitales y generar códigos QR de pago en el local.
5. Cumplir obligaciones legales aplicables al Prestador (tributarias, contables o de consumo, en su caso).
6. Seguridad y prevención de fraude, incluida la detección de usos indebidos del RUT o de la cuenta.

No utilizamos sus datos para publicidad de terceros ni perfiles comerciales ajenos al servicio Bossa.

5. Base de legitimación

El tratamiento se funda, según corresponda, en:

• Ejecución del servicio solicitado por usted al registrarse y utilizar la aplicación.
• Consentimiento, otorgado al aceptar esta Política y al completar el registro o autenticación con Google.
• Interés legítimo del Prestador en asegurar la integridad del programa de fidelización y la seguridad de los sistemas, siempre respetando sus derechos.
• Cumplimiento de obligaciones legales cuando proceda.

6. Inicio de sesión con Google

Cuando utiliza Google Sign-In, Bossa recibe de Google la información mínima necesaria para crear o vincular su cuenta. Google actúa como responsable independiente del tratamiento de los datos que usted mantiene en su cuenta Google.

Le recomendamos revisar la Política de Privacidad de Google en https://policies.google.com/privacy. Bossa no controla las prácticas de privacidad de Google.

7. Destinatarios y encargados

Sus datos pueden ser accedidos por:

• Personal autorizado de Bossa, estrictamente para las finalidades descritas.
• Proveedores de infraestructura tecnológica (hosting, base de datos, servicios en la nube) que actúan como encargados del tratamiento bajo instrucciones de Bossa y medidas de confidencialidad y seguridad.
• Google LLC, en calidad de proveedor de autenticación, cuando usted elige ese método de acceso.
• Autoridades competentes, cuando exista obligación legal o orden judicial.

No comunicamos su RUT ni su historial de compras a terceros con fines comerciales propios de esos terceros.

8. Transferencias internacionales

Al utilizar servicios en la nube o autenticación con Google, sus datos pueden ser tratados o almacenados en servidores ubicados fuera de Chile. En esos casos, Bossa adoptará medidas razonables para exigir niveles adecuados de protección conforme a la normativa aplicable.

9. Plazo de conservación

• Cuenta activa: mientras mantenga su registro y utilice el servicio.
• Tras eliminación de cuenta: bloqueo y supresión de datos identificables en plazos razonables, salvo conservación necesaria por obligaciones legales o resolución de reclamos.
• Datos de pedidos y puntos: el tiempo necesario para gestión comercial, contable y del programa de fidelización, conforme a plazos legales y operativos.
• Tokens de sesión y QR: plazos breves, acordes a su finalidad de seguridad.

10. Medidas de seguridad

Bossa implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida, incluyendo comunicaciones cifradas (HTTPS), control de acceso a sistemas internos y almacenamiento seguro de credenciales.

Ningún sistema es absolutamente invulnerable; le solicitamos también proteger sus dispositivos y credenciales.

11. Sus derechos

Usted puede ejercer, conforme a la legislación chilena vigente, los siguientes derechos respecto de sus datos personales:

• Acceso: conocer qué datos tratamos sobre usted.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos (puede actualizar nombre y correo desde su perfil cuando la función esté disponible).
• Cancelación / supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando proceda legalmente.
• Oposición: oponerse a tratamientos basados en interés legítimo, cuando corresponda.
• Portabilidad y bloqueo: en los términos previstos por la Ley N° 21.719, cuando entre plenamente en vigencia la normativa que los regule.

Para ejercer estos derechos, escriba a contacto@bossachile.cl indicando su nombre, RUT y solicitud específica. Responderemos dentro de plazos razonables. Si estima que sus derechos no han sido respetados, podrá recurrir ante la Agencia de Protección de Datos Personales de Chile, una vez plenamente operativa conforme a la Ley N° 21.719, o ante los tribunales competentes.

12. Menores de edad

El servicio no está dirigido a menores de 14 años. No tratamos datos de menores de forma consciente sin el consentimiento del titular de las responsabilidades parentales, cuando la ley lo exija.

13. Cookies y tecnologías similares

La aplicación puede utilizar almacenamiento local del navegador (por ejemplo, para mantener su sesión iniciada si usted lo elige) y cookies técnicas estrictamente necesarias para el funcionamiento y la seguridad. No utilizamos cookies de publicidad comportamental de terceros en la app de clientes.

14. Cambios a esta Política

Publicaremos cualquier modificación sustancial en esta misma página, actualizando la fecha de vigencia. Le recomendamos revisarla periódicamente.

III. Contacto

Consultas sobre estos Términos, privacidad o ejercicio de derechos sobre datos personales.

Correo electrónico: contacto@bossachile.cl

Sitio web: https://bossachile.cl

Al escribirnos, indique su nombre completo, RUT y una descripción clara de su consulta o solicitud. Responderemos en un plazo razonable, generalmente dentro de 15 días hábiles.